菱歌科技創(chuàng )始人欒曄。采訪(fǎng)過(guò)程中，她講話(huà)邏輯性極強，絲毫不帶磕絆。
導語(yǔ)
2015年5月，欒曄創(chuàng )辦菱歌科技。她希望為企業(yè)的SCRM（Social Customer Relationship Management 社交化客戶(hù)關(guān)系管理）營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)提供人工智能SaaS服務(wù)。
去年年底，其產(chǎn)品菱歌品牌云正式上線(xiàn)。產(chǎn)品主要面向企業(yè)客戶(hù)，可基于人工智能技術(shù)，實(shí)現語(yǔ)義分析、圖像識別、實(shí)時(shí)預測、消費者洞察和動(dòng)態(tài)個(gè)性化廣告生成等功能，為客戶(hù)提供一站式社交化營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)。
客戶(hù)可通過(guò)系統的功能模塊，動(dòng)態(tài)管理社交平臺的粉絲、潛客、會(huì )員等，并追蹤所設定的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。同時(shí)，客戶(hù)還可通過(guò)系統發(fā)掘優(yōu)質(zhì)UGC內容素材，作為營(yíng)銷(xiāo)參考。
據悉，菱歌品牌云基礎服務(wù)費用為12萬(wàn)元/年，已有40余客戶(hù)使用。
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注:欒曄承諾文中數據無(wú)誤，為其真實(shí)性負責，鉛筆道已備份錄音速記，為內容客觀(guān)性背書(shū)。
發(fā)現市場(chǎng)空白 回國創(chuàng )業(yè)
進(jìn)入東郎電影創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)園，沿著(zhù)街區的紅色磚墻和玻璃落地窗西行，未及百步即到菱歌科技的門(mén)前。
一進(jìn)門(mén)，映入眼簾的是一個(gè)30英寸的顯示器。屏幕上一行行代碼跳動(dòng)，與門(mén)外的藝術(shù)氣息形成強烈對比?！?/p>
我們是一家技術(shù)驅動(dòng)的公司?！眲?chuàng )始人欒曄說(shuō)。
她27歲時(shí)，就已從耶魯大學(xué)獲得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)博士學(xué)位，并于另一所常春藤聯(lián)校特茅斯學(xué)院任教授，從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的科研和教學(xué)工作。
作為名校專(zhuān)家，她和業(yè)界的聯(lián)系比較緊密，在營(yíng)銷(xiāo)大數據分析建模方面，為許多大型企業(yè)提供咨詢(xún)，包括IBM、高露潔、索尼影業(yè)、藝電等。
過(guò)程中，欒感受到營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)行業(yè)的轉變。在全球科技浪潮下，通過(guò)將營(yíng)銷(xiāo)理念、業(yè)務(wù)流程標準化，科技已可為大部分企業(yè)以SaaS形式提供自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)。
且歐美市場(chǎng)已驗證了這一模式的可行性。短短幾年間，基于SaaS的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)軟件年市場(chǎng)規模達230億美元，誕生了20多家如HubSpot、Marketo等獨角獸企業(yè)。
而在國內，企業(yè)級服務(wù)還停留在較早期。截至2012年年底，大部分企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，還停留在“黑屋子里擲飛鏢”的階段，剛開(kāi)始出現數據導向的營(yíng)銷(xiāo)形式，如搜索優(yōu)化或數字廣告等。
一邊是亟待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)處女地，一邊是優(yōu)渥、穩定的工作和生活環(huán)境，欒曄并沒(méi)有猶豫太久?！斑€有35年才退休，我不希望生活過(guò)成一條直線(xiàn)?！?/strong>
2012年年底，她回到國內，開(kāi)始為創(chuàng )業(yè)做準備。
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CNNIC調查結果顯示，超過(guò)三分之一的社交媒體用戶(hù)分享過(guò)好的品牌、產(chǎn)品或店鋪。
欒先成立營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司，花了兩年時(shí)間試探國內市場(chǎng)的生態(tài)環(huán)境，包括甲方客戶(hù)市場(chǎng)部、乙方廣告代理商、大小VC、創(chuàng )業(yè)的生態(tài)系統、市場(chǎng)的業(yè)務(wù)形態(tài)等。
她發(fā)現，與美國基于郵件的營(yíng)銷(xiāo)形式不同，“中國的消費者都在社交平臺上”。除微博、微信外，垂直社交平臺的活躍度也很高。
欒認為，基于社交平臺的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化是一個(gè)可切入的方向。對于企業(yè)品牌運營(yíng)業(yè)務(wù)而言，社交平臺有著(zhù)大量粉絲、意見(jiàn)領(lǐng)袖、潛客、忠誠用戶(hù)等。如果能以這些用戶(hù)數據為基礎，經(jīng)過(guò)清洗、標記、訓練后，人工智能即可對數據有一定的識別和判斷能力，這足以支持精細化、自動(dòng)化的CRM服務(wù)。
團隊的逐漸成型也給了她信心。
她的聯(lián)合創(chuàng )始人、CTO陳浩，曾就職美國保險IT技術(shù)創(chuàng )新公司FirstBest，為金融服務(wù)與保險公司提供大型關(guān)鍵軟件系統，在企業(yè)級軟件服務(wù)領(lǐng)域有15年的經(jīng)驗。首席數據科學(xué)家吳岸城，專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域涉及自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習、云計算及人工智能技術(shù)的開(kāi)發(fā)和運維，曾主持過(guò)中國聯(lián)通(600050,股吧)、中國電信等多個(gè)大型業(yè)務(wù)平臺的建設。
2015年5月，欒曄創(chuàng )辦菱歌科技。她希望基于社交平臺，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)提供人工智能SaaS服務(wù)。
小范圍試錯 迭代產(chǎn)品
起初，欒曄希望以點(diǎn)式解決方案，切入營(yíng)銷(xiāo)SaaS服務(wù)。
在美國，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)做點(diǎn)式解決方案有很大的市場(chǎng)規模，如以ISV接口形式配合Adobe、Salesforce等營(yíng)銷(xiāo)云平臺，或針對視頻營(yíng)銷(xiāo)做素材優(yōu)化等。而按照精益創(chuàng )業(yè)的原則，小步快跑、不斷試錯也是一個(gè)已驗證的路徑。
因此，菱歌科技想做一個(gè)BI（Business Intelligence 商務(wù)智能，通過(guò)快速整合數據來(lái)提供決策依據）、預測導向的輔助工具，幫助客戶(hù)從碎片化的社交媒體中，快速了解受眾?！氨热琰c(diǎn)一下‘華為榮耀’的標簽，就能出現其受眾最?lèi)?ài)吃的食物、最喜歡的歌手等?！?/p>
Prototype開(kāi)發(fā)成型后，欒通過(guò)身邊的“親友團”企業(yè)做種子測試。反饋很快回到團隊手中：?jiǎn)我粏?wèn)題的解決方案，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的整體性需求。
原因很簡(jiǎn)單，國內市場(chǎng)尚不成熟，平臺型的營(yíng)銷(xiāo)云SaaS工具還未出現，只能為客戶(hù)解決具體問(wèn)題的小型工具，解決不了其后續的核心業(yè)務(wù)難點(diǎn)，如運營(yíng)、活動(dòng)策劃、活動(dòng)落地等?！?0%的業(yè)務(wù)還要自己去執行?！?/p>
團隊再次啟動(dòng)產(chǎn)品迭代。他們基于此前研發(fā)的BI工具，在一鍵建立SCRM功能的基礎上，繼續向營(yíng)銷(xiāo)的核心業(yè)務(wù)下沉，開(kāi)發(fā)出受眾精準運營(yíng)策略體系。但客戶(hù)仍然需要第三方工具將運營(yíng)策略落地，于是團隊又研發(fā)了落地頁(yè)、H5等轉化系統。
經(jīng)過(guò)一年多的測試和迭代，去年下半年，產(chǎn)品基本成型，并于年底正式上線(xiàn)。
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菱歌品牌云顯示，網(wǎng)易云音樂(lè )地鐵營(yíng)銷(xiāo)案例中，網(wǎng)友分享的素材有顯著(zhù)的共同特征，易引起潛在受眾傳播與再創(chuàng )作。
團隊將產(chǎn)品命名為菱歌品牌云。這是一個(gè)基于人工智能技術(shù)的一站式營(yíng)銷(xiāo)管理系統，主要面向企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)、品牌、運營(yíng)等人員，基于語(yǔ)義分析、圖像識別、實(shí)時(shí)預測、消費者洞察和動(dòng)態(tài)個(gè)性化廣告生成等，為其提供營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)。
通過(guò)菱歌品牌云產(chǎn)品，用戶(hù)可實(shí)現如下幾項主要功能：
其一，社交平臺的動(dòng)態(tài)管理。系統可為用戶(hù)總結微信、微博粉絲量增長(cháng)情況，并自動(dòng)尋找潛客、小微KOL等。比如商業(yè)地產(chǎn)類(lèi)客戶(hù)，菱歌品牌云會(huì )對其每一個(gè)智能購物中心，尋找垂直人群并打上標簽，客戶(hù)可對此類(lèi)人群發(fā)布活動(dòng)邀請。
其二，追蹤活動(dòng)效果。系統會(huì )自動(dòng)量化追蹤客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果，包括社交媒體聲量、品牌觸達、品牌傳播途徑等，并以此建立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)模板。
其三，發(fā)掘UGC內容營(yíng)銷(xiāo)素材?？蛻?hù)可通過(guò)BrandVision 圖像識別系統，根據Logo、品類(lèi)或消費場(chǎng)景識別的方式，抓取消費者或影響力人群的UGC內容，提供優(yōu)質(zhì)素材作為營(yíng)銷(xiāo)參考。
據欒曄介紹，菱歌品牌云基礎服務(wù)年費為12萬(wàn)元，其中不含增值服務(wù)費用。其增值服務(wù)包括營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)落地頁(yè)管理、客戶(hù)流失分析、顧客生命周期管理等。
她還介紹，產(chǎn)品現采取兩種獲客方式。一種是小型直銷(xiāo)團隊，主要針對短成單周期行業(yè)，如互聯(lián)網(wǎng)、電商、消費升級等；一種是通過(guò)廣告代理商銷(xiāo)售，如數字整合營(yíng)銷(xiāo)公司等，以其行業(yè)資源對接品牌客戶(hù)，目的是提高續費率。
目前，菱歌科技團隊共25人，其中技術(shù)17人。產(chǎn)品已有40余客戶(hù)使用，其中90%為日活用戶(hù)，平均每天上線(xiàn)瀏覽15個(gè)功能界面。
項目已于今年3月完成1200萬(wàn)元天使輪融資，由睿識資本領(lǐng)投。據欒曄透露，菱歌科技希望于未來(lái)半年到一年內完成新一輪融資。
文章來(lái)源：微信公眾號鉛筆道
