今天給出這個(gè)話(huà)題，也是基于以往的經(jīng)歷，有感而發(fā)。我工作以來(lái)，大部分時(shí)間以運營(yíng)為主，但攻產(chǎn)品的時(shí)間加起來(lái)也有小3年的時(shí)間。其實(shí)懂運營(yíng)的人，轉產(chǎn)品會(huì )非常容易，畢竟跟用戶(hù)打交道的時(shí)間太長(cháng)了，更懂用戶(hù)的行為方式和心理訴求。而且很多產(chǎn)品邏輯，制定起來(lái)也會(huì )更加接地氣，哪怕有時(shí)候跟你講不清楚為什么，但骨子里面能明白這么做就是正確的。
做產(chǎn)品，跟做用戶(hù)一樣，規矩是死的，人是活的。我見(jiàn)過(guò)很多“純產(chǎn)品”，骨子里面其實(shí)是非常僵化的，有些更是把產(chǎn)品硬生生地做成了滿(mǎn)足老板和某幾個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的需求的產(chǎn)品了，這叫閉門(mén)造車(chē)。 和產(chǎn)品撕逼，應該是很多運營(yíng)人員都干過(guò)的事情，我當然也不例外。記得我還年輕的時(shí)候，不知道多少次在心底里暗自罵產(chǎn)品經(jīng)理“SB”過(guò)。當然這種話(huà)，肯定不能說(shuō)出口，因為你罵對方SB的時(shí)候，對方也一定覺(jué)得你才是SB。這世界沒(méi)人會(huì )承認自己SB。這是人性。尤其是遇到產(chǎn)品總監和運營(yíng)總監撕逼掐架，下面的人也會(huì )受影響，排期耽擱，到時(shí)大家都遭殃。所以很多公司，把產(chǎn)品和運營(yíng)統一在一個(gè)大部分下面，老大叫產(chǎn)品運營(yíng)總監，其實(shí)某種程度上，也規避了很多風(fēng)險。一直到2013年，我轉產(chǎn)品總監的時(shí)候，才深刻的體會(huì )到做產(chǎn)品的不易。產(chǎn)品說(shuō)自己是產(chǎn)品狗，運營(yíng)說(shuō)自己是運營(yíng)狗，其實(shí)大家都是同類(lèi)嘛，只是苦逼的方式不同而已。
做產(chǎn)品的時(shí)候，我原型畫(huà)的是非常好的，帶交互，高保真。prd文檔我寫(xiě)的不咋地，沒(méi)有技術(shù)的底子，況且我一直覺(jué)得做到通俗易懂，把邏輯表達清楚就行了。綜合講，產(chǎn)品這塊我只能說(shuō)是懂，但談不上專(zhuān)業(yè)，尤其是跟那些從事產(chǎn)品工作多年的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理。
下面說(shuō)一些心得和體會(huì )：
1、產(chǎn)品經(jīng)理要正視來(lái)自運營(yíng)人員的質(zhì)疑
其實(shí)不止是運營(yíng)了，來(lái)自技術(shù)、設計等等的疑問(wèn)，作為產(chǎn)品經(jīng)理，都得想清楚。依然記得我當年最猛的時(shí)候，舌戰二十幾個(gè)人，包括各個(gè)環(huán)節的人。我是山東人，性格有些直，有時(shí)候說(shuō)到激動(dòng)的時(shí)候，對方會(huì )覺(jué)得十分不爽，我記得有次技術(shù)老大非常義正言辭的說(shuō)：類(lèi)，你敢一個(gè)人挑戰這全屋子里面的人，你真牛逼！ 我這人有一點(diǎn)好的是，嘴硬歸嘴硬，那是會(huì )上，因為工作而爭吵，本屬正常。但如果受到太多人的質(zhì)疑，會(huì )后還是會(huì )好好想下的。有很多時(shí)候，琢磨過(guò)后，還真是自己錯了。我記得有次關(guān)于自適應，我研究了很久，才知道答案，原型里面，我甚至將各個(gè)分辨率下的頁(yè)面自適應的原型補了上去。當時(shí)跟設計的負責人關(guān)系很好，從她身上學(xué)到了很多東西，一直到現在，我們關(guān)系還很好。 但那些經(jīng)歷，真的深刻地感受到了做產(chǎn)品經(jīng)理的不易。有時(shí)候，遇到那種表情冷笑、嘲笑、奸笑，反正笑的不正常的人，我真的有種想掐死他們的沖動(dòng)！有時(shí)候，會(huì )被唾沫星子淹死。有時(shí)候，有人會(huì )對你死纏爛打，試圖說(shuō)服你滿(mǎn)足他的需求，而你潛意識里，會(huì )覺(jué)得這個(gè)需求根本不算需求。
這段經(jīng)歷之后，想想自己當年心底里對產(chǎn)品經(jīng)理的各種無(wú)奈、憎惡，現在再看看自己正被多少人恨，慢慢地，也就平衡了。
2、運營(yíng)人員要學(xué)會(huì )分辨和篩選用戶(hù)需求
說(shuō)到需求，最終實(shí)現的一定是產(chǎn)品主導、經(jīng)過(guò)團隊篩選出來(lái)的官方需求，另外加上用戶(hù)的部分需求。用戶(hù)的需求，根本就是永遠都滿(mǎn)足不完的。很多沒(méi)有經(jīng)驗的運營(yíng)人員，則會(huì )把很多來(lái)自用戶(hù)的需求，不加識別或者識別不夠清晰的情況下，一股腦塞給產(chǎn)品。
某種程度上，一個(gè)完全不懂產(chǎn)品的運營(yíng)人員，也是不會(huì )有遠大前途的。在運營(yíng)工作的過(guò)程中，就要有意識的去補自己在產(chǎn)品這塊的缺失，即使算不上專(zhuān)家，但絕不能一竅不通。
這樣的好處就是，當你拿到大量用戶(hù)需求的時(shí)候，你就會(huì )有意識的區分和辨別哪些是應該滿(mǎn)足、應該何時(shí)滿(mǎn)足的需求，可以給這些需求分級，如果優(yōu)先級很低，則可以直接pass掉，以后再提。這樣，產(chǎn)品經(jīng)理自然也會(huì )輕松很多。這些工作，作為運營(yíng)人員，并不是白做，而是為自己將來(lái)的美好前途，在做鋪墊。
3、運營(yíng)人員要充分參與到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)節中
很多公司，在做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候，忽略和無(wú)視運營(yíng)人員的做法，是極其錯誤的。而作為運營(yíng)人員，本身就應該主動(dòng)參與到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)節里面。道理很簡(jiǎn)單：
1、產(chǎn)品做出來(lái)之后，體驗最頻繁的，一定是運營(yíng)。
2、跟用戶(hù)走的最近的，一定是運營(yíng)。
3、你聽(tīng)到吐槽和抱怨最多的，一定還是運營(yíng)。
一個(gè)好的產(chǎn)品，絕對不是只是某幾個(gè)人拍著(zhù)腦門(mén)想出來(lái)的。運營(yíng)人員始終貫穿在整個(gè)環(huán)節里，聽(tīng)聽(tīng)他們的吐槽和抱怨，對改善產(chǎn)品是極好的。所以產(chǎn)品經(jīng)理的座位，我覺(jué)得這么安排才是最合理的：
1、左右是技術(shù)和設計
2、對面就是運營(yíng)人員
3、后面是QA或者其他環(huán)節的人
不但讓你包裹在充滿(mǎn)愛(ài)的海洋里，而且連核心的用戶(hù)QQ群，也把你拉進(jìn)去。就是讓你知道，你做的產(chǎn)品有多么爛。當然作為領(lǐng)導，還是要多鼓勵、關(guān)懷人家的，否則亞歷山大??！做的好，就多給加加薪，來(lái)點(diǎn)實(shí)在點(diǎn)的！
4、做過(guò)產(chǎn)品再回過(guò)頭來(lái)看運營(yíng)，豁然開(kāi)朗
雖然這種經(jīng)歷，不是每個(gè)運營(yíng)人員都會(huì )有的。其實(shí)我提出這一點(diǎn)，目的是告訴大家，我們往往沉浸或者沉迷在一項工作里，而并不知道外人是如何看待我們的工作的。其實(shí)很多人做運營(yíng)工作若干年之后，都會(huì )思考如何轉型的問(wèn)題，也許你轉型做商務(wù)、做市場(chǎng)、做產(chǎn)品，也許你負責項目，但當我們回頭重新審視自己當年的工作的時(shí)候，也許是另一種心境。這個(gè)時(shí)候，你會(huì )發(fā)現，你當年的很多行為看起來(lái)會(huì )有多么的滑稽。很多工作，繞了多少個(gè)大彎子。很多工作，當年覺(jué)得無(wú)規律可循，其實(shí)還是有很多門(mén)道的。很多看似簡(jiǎn)單的工作，實(shí)際上并不是那么簡(jiǎn)單，是自己想的太少了。也許，這也是一種成長(cháng)吧！
5、產(chǎn)品經(jīng)理如何開(kāi)拓自己的視野
最強的運營(yíng)，一定是看綜合能力的，其實(shí)做產(chǎn)品經(jīng)理，我覺(jué)得也一樣。
1、不應該只研究競品，而是應該研究同行業(yè)的所有產(chǎn)品
我記得當時(shí)ceo跟我講過(guò)很多次關(guān)于首頁(yè)的風(fēng)格和要求，當時(shí)一直理解不了。記得當時(shí)我把alexa排名前2000的網(wǎng)站，從頭到尾看了三遍，才慢慢找到了感覺(jué)。當時(shí)其實(shí)花了不少時(shí)間。做app的時(shí)候，大概下載了500多個(gè)app。社區類(lèi)的，很多都是注冊了賬號進(jìn)去看。很多網(wǎng)站都是需要翻墻的。其實(shí)看多了，大概規律自然也就知道了。這樣某種程度上，視野自然打開(kāi)了。只關(guān)注競品，是遠遠不夠的。
2、站在項目整體上考慮問(wèn)題如果只關(guān)注自己的一畝三分地，肯定是不可以的。這樣就需要注意培養自己的大局觀(guān)，潛意識里，你自然也會(huì )更加關(guān)注與你工作相關(guān)的各個(gè)環(huán)節。而涉及到工作配合的時(shí)候，自然也會(huì )想著(zhù)把他們帶進(jìn)去。慢慢的，你的涉獵面和知識面越來(lái)越廣，成長(cháng)速度自然會(huì )加快。從這個(gè)角度上講，你就知道，產(chǎn)品經(jīng)理自個(gè)兒玩，即使你再有成就感，也是閉門(mén)造車(chē)。不把運營(yíng)人員帶上，絕對是大錯特錯的。產(chǎn)品經(jīng)理應該是一個(gè)紐帶，把運營(yíng)、設計、技術(shù)等諸多環(huán)節，有效的串起來(lái)。這才是作為產(chǎn)品經(jīng)理，正確的角色定位。
6、一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理一定懂運營(yíng)，一個(gè)好的運營(yíng)人員一定懂產(chǎn)品
產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)是個(gè)統稱(chēng)，雖帶經(jīng)理二字，而并不是“經(jīng)理”，其實(shí)跟運營(yíng)專(zhuān)員是一個(gè)級別的。某種程度上，產(chǎn)品經(jīng)理的責任更加重大。產(chǎn)品經(jīng)理是必須懂運營(yíng)的，一個(gè)純產(chǎn)品，在思維和視野上，難免受到很多限制，因為骨子里面，總想著(zhù)用各種規則和邏輯控制用戶(hù)，豈不知用戶(hù)是你想控制就控制的？說(shuō)白了，還是不懂用戶(hù)。比如，我見(jiàn)過(guò)有些產(chǎn)品經(jīng)理設定的積分規則，真的非?？尚?。同樣，一個(gè)運營(yíng)人員，也是必須懂產(chǎn)品的。其實(shí)彌補自己在產(chǎn)品這塊缺失的辦法非常簡(jiǎn)單，就是多和產(chǎn)品人員在一起溝通磨合。另外，跟產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的其他環(huán)節的同事，也要虛心求教。假以時(shí)日，足可以盡量彌補。總結其實(shí)離開(kāi)貓撲之后，我一直都是負責項目的。坦白講，我不是一個(gè)合格的產(chǎn)品總監，這點(diǎn)還是有自知之明的，所以我基本上從來(lái)沒(méi)寫(xiě)過(guò)產(chǎn)品方面的文章，哪怕我實(shí)操過(guò)的內容，我也沒(méi)寫(xiě)，也不會(huì )寫(xiě)。
在探索產(chǎn)品的道路上，我的路，還很長(cháng)！
