ISO9000是被全球認可的質(zhì)量管理體系標準。ISO9001:2000是國際標準化組織融合現代管理學(xué)最新的理念精華,推出的最新質(zhì)量管理體系標準,更加適用于各種類(lèi)型、各種行業(yè)的組織。ISO9001:2000為組織提供了一種切實(shí)可行的的方法,以體系化模式來(lái)管理組織的質(zhì)量活動(dòng),并將“以顧客為中心”的理念貫穿到標準的每一元素中去,使產(chǎn)品或服務(wù)可持續地符合顧客的期望,從而擁有持續滿(mǎn)意的顧客。
獲得ISO9001證書(shū)是一種被認可的標志,有了這張證書(shū),組織無(wú)須向特定的顧客證明自己的質(zhì)量管理能力。而且,其規則是一種國際性的語(yǔ)言。
ISO9001作為國際標準化組織(ISO)制定的質(zhì)量管理體系標準,已越來(lái)越被全世界各類(lèi)組織所接受,取得ISO9001認證證書(shū)已經(jīng)成為進(jìn)入市場(chǎng)和贏(yíng)得客戶(hù)信任的基本條件。
質(zhì)量管理基本原則
ISO9001:2000質(zhì)量管理體系是建立于下列八個(gè)質(zhì)量管理原則之上:
1、顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2、領(lǐng)導作用
3、全員參與
4、過(guò)程方法
5、系統的管理方法
6、持續改進(jìn)
7、基于事實(shí)的決策方法
8、與供方互利關(guān)系
ISO9001:2000基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系模式
ISO9001:2000采用了P(策劃)-D(實(shí)施)-C(檢查)-A(改進(jìn))的過(guò)程管理模式,提高了與環(huán)境管理體系等其它標準的兼容性,為建立其它管理體系提供了基礎和條件。
ISO9001 的效益
1、推行國際標準化管理,完成管理上的國際接軌
2、提高市場(chǎng)競爭力,以高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)迎接國際市場(chǎng)的挑戰
3、提升組織形象,持續地滿(mǎn)足顧客要求,提高顧客忠誠度
4、提高組織的管理水平和工作效率,降低內部消耗,激勵員工士氣
5、規范各部門(mén)職責,變定性的人制為定量的法制,提高效率
6、采取目標式管理,明確各部門(mén)的質(zhì)量目標,規范工作流程
7、通過(guò)全員參與的過(guò)程,幫助組織的中高層人員理順管理思路
8、改善觀(guān)念,樹(shù)立“以顧客為中心”的意識,提高個(gè)人工作質(zhì)量
9、通過(guò)貫徹“基于事實(shí)的決策”思想,提高組織的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功率,降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險